Atendimento
Respostas para dúvidas repetitivas e orientação inicial do cliente.
Início
Bots para WhatsApp que respondem, qualificam e encaminham melhor.
A RM desenha fluxos de atendimento para perguntas frequentes, recolha de dados, triagem, agendamentos, pedidos e transferência para atendimento humano.
Qualificação
Recolha de informações para entender interesse, urgência e contexto.
Encaminhamento
Transferência para atendimento humano quando a conversa pede acompanhamento.
Integração
Ligação com CRM, formulários, folhas de cálculo, notificações e agenda.
Exemplo de fluxo
- Cliente envia mensagem no WhatsApp
- Bot identifica o tema do pedido
- Recolhe nome, contacto e necessidade
- Regista o lead no CRM ou folha de cálculo
- Encaminha para a equipa com contexto
Agentes de IA
Quando faz sentido, a RM pode incluir agentes com inteligência artificial para apoiar respostas, consulta de informação e triagem. A solução é definida após diagnóstico.